7月5日下午，工作人員占麗莉正在服務(wù)臺(tái)值班，一位旅客急匆匆地趕到服務(wù)臺(tái)，遞了一張車(chē)票給占麗莉，焦急地說(shuō)：“你好，麻煩幫我查詢(xún)一下這趟客車(chē)，我乘坐樂(lè)清到麗水的客車(chē)，不小心把錢(qián)包遺忘在車(chē)上了，錢(qián)包里有一些現(xiàn)金和重要的證件、銀行卡。”占麗莉安慰道：“不要著急，我馬上幫你聯(lián)系這趟車(chē)的司機(jī)師傅。”占麗莉根據(jù)車(chē)票信息，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，這趟車(chē)已經(jīng)返程，她馬上聯(lián)系該班車(chē)的駕駛員，將座位號(hào)告知駕駛員，讓他抓緊幫忙在車(chē)上找尋。

沒(méi)一會(huì)兒，駕駛員回電話，錢(qián)包剛好落在旅客原來(lái)的位置上，和旅客核對(duì)錢(qián)包里的物品，核對(duì)無(wú)誤后，駕駛員告知旅客：“班車(chē)要明天返回麗水，先將錢(qián)包保管起來(lái)，明天到麗水后將錢(qián)包放到服務(wù)總臺(tái)，到時(shí)再到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。”

原來(lái)，該旅客從樂(lè)清來(lái)麗水由于隨身攜帶的行李較多，下車(chē)后只顧拿行李離開(kāi)了，卻粗心地將錢(qián)包遺忘在客車(chē)上。當(dāng)?shù)弥约旱腻X(qián)包找到后，旅客心情非常激動(dòng)，向占麗莉連連表示感謝。占麗莉說(shuō)：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

車(chē)站的每一位工作人員都在用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行服務(wù)理念，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，讓旅客在車(chē)站感受到家的溫暖。